Almindelige Vilkår og Betingelser

Artikel 1 – Definitioner

I disse vilkår forstås ved:

Fortrydelsesfrist: Den periode, hvor forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret.

Forbruger: Den fysiske person, der ikke handler som led i et erhverv eller en virksomhed, og som indgår en fjernsalgsaftale med virksomheden.

Dag: Kalenderdag.

Aftale af længere varighed: En fjernsalgsaftale, der vedrører en række produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller modtagelsesforpligtelsen er spredt over tid.

Varigt datamedie: Ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller virksomheden at gemme oplysninger, der er rettet personligt til dem, på en måde, der muliggør fremtidig adgang og uændret gengivelse af de lagrede oplysninger.

Fortrydelsesret: Forbrugerens mulighed for at træde tilbage fra fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesfristen.

Virksomhed: Den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester på afstand til forbrugere.

Fjernsalgsaftale: En aftale, hvor produkter og/eller tjenester udelukkende tilbydes og aftales via én eller flere teknikker til fjernkommunikation inden for rammerne af et system, som virksomheden har organiseret.

Teknik til fjernkommunikation: Et middel, der kan bruges til at indgå en aftale, uden at forbruger og virksomhed er fysisk til stede samtidig.

Almindelige vilkår og betingelser: De nuværende almene vilkår og betingelser for virksomheden.


Artikel 2 – Fortrydelsesret

Forbrugeren har ret til at ophæve aftalen inden for 30 dage uden at angive nogen grund. I fortrydelsesperioden skal forbrugeren håndtere produktet og emballagen med omhu.

Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal produktet returneres med alt medfølgende tilbehør og, hvis muligt, i original stand og emballage i henhold til rimelige instruktioner fra virksomheden.

 

Artikel 3 – Anvendelsesområde

Disse almindelige vilkår og betingelser gælder for hvert tilbud fra virksomheden og for enhver fjernsalgsaftale og bestilling indgået mellem virksomhed og forbruger.

Før fjernsalgsaftalen indgås, skal teksten til disse vilkår gøres tilgængelig for forbrugeren. Hvis dette ikke er muligt, skal det angives, hvor vilkårene kan ses, og at de vil blive sendt gratis efter anmodning.

Hvis aftalen indgås elektronisk, skal teksten til disse vilkår stilles til rådighed elektronisk på en måde, så forbrugeren kan gemme dem.

Hvis der ud over disse vilkår gælder særlige produkt- eller tjenestevilkår, gælder disse tilsvarende, og forbrugeren kan i tilfælde af uoverensstemmelse påberåbe sig den mest fordelagtige bestemmelse.

Hvis en bestemmelse i disse vilkår på noget tidspunkt er ugyldig eller annulleres, forbliver resten af aftalen og vilkårene gældende, og den ugyldige bestemmelse erstattes straks af en bestemmelse, der bedst afspejler formålet med den oprindelige.

Situationer, der ikke er dækket af disse vilkår, skal vurderes “i ånden” af disse vilkår. Uklarheder i fortolkningen af én eller flere bestemmelser skal ligeledes vurderes “i ånden” af disse vilkår.

 

Artikel 4 – Tilbuddet

Hvis et tilbud har en begrænset gyldighed eller sker under betingelser, vil dette blive angivet i tilbuddet. Tilbuddet er uforpligtende. Virksomheden forbeholder sig ret til at ændre eller tilpasse tilbuddet.

Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester, så forbrugeren kan vurdere det korrekt. Billeder, som virksomheden bruger, er en troværdig gengivelse af produkterne og/eller tjenesterne. Åbenlyse fejl eller unøjagtigheder i tilbuddet er ikke bindende.

Alle billeder og specifikationer er vejledende og kan ikke give anledning til erstatning eller ophævelse. Farverne på billeder kan afvige fra de faktiske produktfarver.

Tilbuddet indeholder oplysninger om:

  • eventuelle forsendelsesomkostninger,

  • hvordan aftalen indgås,

  • om fortrydelsesretten gælder,

  • betalings-, leverings- og udførelsesmetode,

  • gyldighedsperiode,

  • arkivering af aftalen,

  • hvordan data kan kontrolleres og rettes,

  • gældende sprog og adfærdskodekser,

  • varigheden af fjernsalgsaftalen.

 

Artikel 5 – Aftalen

Aftalen indgås, når forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de fastsatte betingelser. Hvis aftalen indgås elektronisk, bekræfter virksomheden straks modtagelsen elektronisk.

Virksomheden træffer passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for sikker overførsel af data og betalingsinformation. Virksomheden kan undersøge forbrugerens betalingsevne inden for lovens rammer.

Hvis virksomheden har rimelige grunde til ikke at indgå aftalen, kan bestillingen afvises eller udføres under særlige betingelser. Virksomheden leverer sammen med produktet oplysninger om:

  • klageadresse,

  • fortrydelsesret,

  • garantier og service,

  • de i artikel 4 nævnte oplysninger,

  • betingelser for opsigelse.
    Ved aftaler af længere varighed gælder ovenstående kun for den første levering.

 

Artikel 6 – Fortrydelsesret ved køb

Forbrugeren kan inden for 30 dage annullere aftalen uden grund. Fristen løber fra dagen efter, at produktet er modtaget. Forbrugeren skal håndtere produktet forsigtigt og kun bruge det, som nødvendigt er for at vurdere det. Hvis fortrydelsesretten anvendes, skal produktet returneres i original stand og emballage. Forbrugeren skal meddele sin beslutning inden 30 dage via skriftlig besked eller e-mail. Derefter skal produktet returneres inden 30 dage. Bevis for rettidig returnering skal kunne fremlægges. Hvis forbrugeren ikke meddeler rettidigt eller ikke returnerer, er købet endeligt.

 

Artikel 7 – Omkostninger ved fortrydelse

Returneringsomkostninger afholdes af forbrugeren. Hvis der allerede er betalt, refunderer virksomheden beløbet inden for 30 dage efter modtagelse af returneringen eller bevis herpå.

 

Artikel 8 – Undtagelser fra fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten kan udelukkes for produkter:

  • fremstillet efter forbrugerens specifikationer,

  • af personlig karakter,

  • der ikke kan returneres af deres natur,

  • der hurtigt kan forringes,

  • hvis pris afhænger af markedsudsving,

  • aviser og magasiner,

  • medier, software eller hygiejneprodukter, hvor forseglingen er brudt.

 

Artikel 9 – Pris

I tilbudsperioden ændres priser ikke, medmindre der er ændringer i moms. Virksomheden kan tilbyde variable priser, hvis disse afhænger af markedssvingninger. Prisændringer inden for 3 måneder er kun tilladt ved lovmæssige krav. Efter 3 måneder kun, hvis dette er aftalt, og forbrugeren kan opsige aftalen. Trykfejl forbeholdes.

 

Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti

Virksomheden garanterer, at produkterne opfylder aftalen, specifikationerne og lovkravene. Eventuelle fejl skal meddeles skriftligt inden 30 dage. Garantiperioden svarer til producentens garanti.

Garantien gælder ikke, hvis:

  • produktet er repareret eller ændret af tredjemand,

  • produktet er blevet udsat for unormale forhold,

  • manglen skyldes lovgivning eller materialeændringer.

 

Artikel 11 – Levering og udførelse

Virksomheden tager størst mulig omhu ved behandling og levering. Bestillinger leveres hurtigst muligt og senest inden for 30 dage, medmindre andet er aftalt. Ved forsinkelse underrettes forbrugeren inden 30 dage og kan ophæve aftalen. Hvis produktet ikke kan leveres, tilbydes et erstatningsprodukt. Ved skader eller tab under  transport er virksomheden ansvarlig, indtil forbrugeren modtager varen.

 

Artikel 12 – Løbende aftaler: varighed, opsigelse og forlængelse

Forbrugeren kan opsige løbende aftaler med en måneds varsel. Tidsbegrænsede aftaler kan opsiges ved udløb med en måneds varsel. Automatisk forlængelse er kun tilladt i særlige tilfælde og i maksimalt tre måneder. Prøveabonnementer ophører automatisk. Ved aftaler over ét år kan forbrugeren efter et år opsige med én måneds varsel.


Artikel 13 – Betaling

Medmindre andet er aftalt, skal betaling ske inden for syv dage efter begyndelsen af fortrydelsesfristen. Fejl i betalingsoplysninger skal straks meddeles virksomheden. Ved manglende betaling kan virksomheden opkræve rimelige, forud meddelte omkostninger.

 

Artikel 14 – Klageprocedure

Klage skal indgives inden 7 dage efter konstatering af manglen. Klagen besvares inden 14 dage. Hvis sagsbehandlingen tager længere tid, underrettes forbrugeren herom. Hvis en klage ikke kan løses, kan sagen behandles som tvist. En klage suspenderer ikke virksomhedens forpligtelser, medmindre skriftligt aftalt. Ved berettiget klage kan produktet udskiftes eller repareres uden omkostninger.


Artikel 15 – Tvister

Aftaler mellem virksomheden og forbrugeren er udelukkende underlagt dansk ret, selv hvis forbrugeren bor i udlandet.